Droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet, non utilisé dans l'eau (pour des raisons d'hygiène évidentes sur les cuves et équipements immergés), dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour : contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 48h. Les frais de retour sont à la charge du client (comptez 50 à 150€ pour un produit volumineux expédié sur palette). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du produit.
Garantie 2 ans
Tous nos équipements sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. Les groupes froids de nos bains et refroidisseurs bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans incluant les pièces.
En cas de panne : contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible une vidéo. Selon le diagnostic, nous procédons à l'envoi de la pièce détachée, à la réparation ou au remplacement de l'appareil. Vous n'avancez aucun frais pour une panne couverte par la garantie.
Produit reçu endommagé
Si le produit arrive endommagé malgré nos emballages renforcés, signalez-le sous 48h avec photos (voir notre page Livraison). Remplacement ou remboursement intégral, à votre choix, sans frais.